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Customer support
For long term use
All of our Tensei Pearls products come with a certificate of guarantee, so you can use them with peace of mind.
You can change the threads of our necklaces free of charge.
Please feel free to contact us for any other matters such as reforming our products or adjusting the length of your necklace.
You can bring your products to us during the exhibition and we will process them on the spot. If you are in a hurry or far away, please send it by post.
Pearl Maintenance
A pearl is a living thing
After use, please wipe the surface dry with a soft cloth to prevent deterioration of the surface if it is stored for a long time with sweat on it.
When sweat or cosmetics adhere, especially in the summer, soak a towel in lukewarm water, wring it out tightly, and then wipe the surface. Afterwards, wipe the surface dry with a soft cloth to wipe away the moisture.
After follow Q&A
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真珠の糸替えのタイミングを教えてください。使用頻度にもよりますが、大体2～3年です。何かしらの強い負荷がかかって糸が伸びてしまった場合は早めの糸替えをおすすめいたします。 真珠を水に濡らすと糸の劣化や真珠のひび割れの原因になりますのでご注意ください。
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保管場所はどこがいいですか？直射日光・極度の乾燥は避けてください。クローゼット等に保管する場合は、防虫剤や乾燥材と一緒に保管することを避けてください。 また、傷の原因になりますので、ダイヤモンド等、硬度の高い宝石と触れ合わないように保管ください。
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他社製品の加工は可能ですか？有料にて承りますが、商品の状態によっては承れない場合もございますので、ご了承ください。
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専用のみがき布はありますか？真珠専用の磨き布はございますが、汗の付着を取り除けるものなら代用は可能です。眼鏡拭きや、携帯電話ようのものでも結構です。しかしながら、シルバー磨き等、研磨剤入りのものは、傷の原因になりますのでご使用をお控えください。
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ピアスをイヤリングにするにはどうすればいいですか？シンプルデザインは可能です。デザイン物に関しても、商品のデザインによって可能でございますので、ご相談ください。
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片方のピアス又はイヤリングを紛失してしまいました。片方だけ作れますか？はい。可能です。デザインがある場合は、その商品が廃盤になっていない場合は可能です。商品の性質上、色に関しては完全に合わせるのが難しい場合、類似色で手配することが可能です。
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色が変わってしまった真珠をもとの色に戻せますか？状態によっては表面を磨けば真珠光沢が多少戻ることもありますが、経年による色質の変化は、真珠層内部の変化である場合が多いため、完全に色を戻すことはできません。
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使わなくなったフォーマルネックレスの使い道はありますか？デザインをリフォームして使用用途を変えることは可能です。特に思い入れがあるネックレスは御念誦になさる方が多いです。ご相談ください。
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返品・交換はできますか？万が一商品の初期不良や、お気づきの点がある場合は、直接当社、またはお買い上げ店舗にご連絡下さい。返品処理もしくは代替品と交換させていただきます。 尚、お客様都合・ご使用後の商品・オーダー商品につきましてはお受付いたしかねますので何卒ご了承ください。
