top of page

Customer support

For long term use

 All of our Tensei Pearls products come with a certificate of guarantee, so you can use them with peace of mind.

 You can change the threads of our necklaces free of charge.
 Please feel free to contact us for any other matters such as reforming our products or adjusting the length of your necklace.

 You can bring your products to us during the exhibition and we will process them on the spot. If you are in a hurry or far away, please send it by post.

Pearl Maintenance

A pearl is a living thing

 After use, please wipe the surface dry with a soft cloth to prevent deterioration of the surface if it is stored for a long time with sweat on it.


 When sweat or cosmetics adhere, especially in the summer, soak a towel in lukewarm water, wring it out tightly, and then wipe the surface. Afterwards, wipe the surface dry with a soft cloth to wipe away the moisture.

天成真珠 ネックレス

After follow Q&A

  • 真珠の糸替えのタイミングを教えてください。
    使用頻度にもよりますが、大体2~3年です。何かしらの強い負荷がかかって糸が伸びてしまった場合は早めの糸替えをおすすめいたします。 真珠を水に濡らすと糸の劣化や真珠のひび割れの原因になりますのでご注意ください。
  • 保管場所はどこがいいですか?
    直射日光・極度の乾燥は避けてください。クローゼット等に保管する場合は、防虫剤や乾燥材と一緒に保管することを避けてください。 また、傷の原因になりますので、ダイヤモンド等、硬度の高い宝石と触れ合わないように保管ください。
  • 他社製品の加工は可能ですか?
  • 専用のみがき布はありますか?
  • ピアスをイヤリングにするにはどうすればいいですか?
  • 片方のピアス又はイヤリングを紛失してしまいました。片方だけ作れますか?
  • 色が変わってしまった真珠をもとの色に戻せますか?
  • 使わなくなったフォーマルネックレスの使い道はありますか?
  • 返品・交換はできますか?
    万が一商品の初期不良や、お気づきの点がある場合は、直接当社、またはお買い上げ店舗にご連絡下さい。返品処理もしくは代替品と交換させていただきます。 尚、お客様都合・ご使用後の商品・オーダー商品につきましてはお受付いたしかねますので何卒ご了承ください。

Customer's voice

 Our first priority is to build a trusting relationship with our customers, and we talk to each and every one of them before we sell our products to them.


 Some of our customers look forward to coming to their nearest department store year after year.

bottom of page